网购鞋子货不对版 退货运费该谁付？
温州网讯 1月10日，市民王先生花了292元在京东商城“威劳丹思沃丰专卖店”购买了19双休闲鞋。收货后发现，商品和描述不符，其中有一双拍的是黑白色，实际收到是纯白色，且每双鞋底存在大量的针眼气孔，质量堪忧。王先生与商家协商后完成退款，而商家表示，其中的120元运费需要买家自理。王先生不解，商品发错和质量问题不该由买家支付运费。
消费者诉求：120元运费应当由卖家承担。
记者调查
多次协商，最终卖家承担运费
日前，记者联系到王先生。他介绍，鞋子到货后，19双中有1双颜色与下单颜色不符，其余18双鞋子的质量，王先生也十分不满意。他说：“这鞋子还不如路边摊买的。本想买来给员工在厂里穿的，但质量不太行，索性就退货了。”
1月17日，王先生通过韵达快递将19双鞋子全部退货给商家，付运费120元。1月25日，商家收到退货并办理退款，但却以“买家原因，费用自理”为由，拒绝支付运费。
随后几天，王先生与商家多次协商无果，求助网上商城纠纷专员，但双方依然都不让步。两个月过去，退货运费事宜没有一点进展，无奈之下，王先生求助至文成县市场监督管理局。
文成县市场监督管理局调查核实情况后，再次沟通卖家，最终经过调解，卖家同意支付120元运费。
案例点评
商品缺陷，
经营者承担相应责任
文成县市场监督管理局消保分局办事员胡玉泉：
根据《消费者权益保护法》第四十八条规定，经营者提供的商品存在缺陷的，经营者承担民事责任。
王先生所购买的19双休闲鞋，不同程度地存在鞋底有气泡、飞边毛刺等问题，还有一双发错型号，构成了商品的质量问题，卖家理应承担退货费用。同时，针对王先生历时2个月的维权经历，市场监督管理所工作人员督促公司进一步提高商品品质，强化售后服务，及时处理消费者诉求，营造诚实信用的网络消费环境。
来源：温州日报
记者：张琳
