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雪地靴品牌重用户消费体验打造优质口碑

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发表于 2011-11-1 10:23:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
雪地靴品牌打造优质口碑,塑造良好的用户体验是关键。消费者的消费体验,会影响消费者的再次消费,如果遇到一次不好的消费体验,很有可能对产品印象产生负面的影响。
    近日,山西的尉女士在朝阳街的圣亚商城花400元购买了一双38码的女式鞋,到家后才发现竟是一双贴着38码标签实际是37码的“小鞋”。
    据尉女士介绍,她在圣亚商城一楼“康奈”专卖店柜台上试穿了一双37码的皮鞋,因为有点夹脚,所以让售货员换个38码的鞋,售货员说要拿着这双鞋到库房找找看。过了十多分钟,售货员拿着一双一模一样的皮鞋让尉女士试穿,尉女士依然觉得夹脚,售货员说“穿几天就好了”,尉女士便将鞋买下。
    第二天,尉女士穿了一天新鞋还是觉得紧,便脱下来仔细看,发现鞋底38码的纸质标签已经磨损,将其剥去后竟是37码的固定标签。于女士气愤地说:“去库房拿了个38码的标签随便一贴就把我糊弄了?”事后,该店售货员表示,是失误贴错了标签,不是故意忽悠消费者的,如果该鞋没什么磨损,愿意给尉女士重新调换。
    编后语:工作中的失误或许是难免的,但企业不应该认为消费者也要接受这种失误,不应该把企业的失误成本转嫁到消费者身上,这样既损害了消费者的利益,同时也损害了企业的信誉和口碑。重视消费者的消费体验,让消费者开心消费,保证消费者的放心消费,从而提升消费者的二次以致多次消费。
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